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售后服务承诺书


一、服务宗旨:
           独到 公道 周到
二、服务目标:
             客户满意
三、服务原则:
             用户第一    信誉至上
四、服务承诺:
    1、服务的响应时间
    1.1、保质期内水泵。
    1.1.1、各地网点接到客户通知或信息,1小时内答复。
    1.1.2、公司接到客户通知或信息,1小时内协调各地网点。
    1.2、 周检、维护、保养水泵。
    1.2.1、客户送到技术服务中心或发至公司,数量在3台以下(含2台),1个工作日内完成;数量在2台以上,与客户协商完成时间。
    1.2.2、现场服务与客服协商到现场时间。
    1.3、各地网点无法修复的水泵。
    返回公司维修,数量在5台以下(含5台),自接到产品之日起3个工作日内完成;数量在5台以上,与客户协商分批完成。并及时返回客户指定地点。
    2、三包服务
    2.1、保修。
     本公司水泵的保修期为货物到达之后在正常使用范围内12个月。在保修期内,公司免费维修和更换属质量原因损坏的零部件。在保修期外,不管是人为因素还是使用不当或自然磨损造成的零部件损坏,公司进行部件更换,收取零部件费用。
    2.2、包换。
   水泵到货后1个月内,由于质量问题而且无法修复合格时,公司免费更换同规格型号水泵。
    2.3、包退。
    水泵到货后1个月内,由于产品本身质量问题而且无法修复,而且又无同类型号规格水泵更换时,公司无条件退货。
五、服务监督:
    为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,提高服务质量,公司欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。集团公司的服务电话联系方式如下:
    联系部门:销售支持部
    服务电话:021-57219019   传真:021-57218599
    公司网站:jrco.cn
    公司地址:上海市金山区张堰工业区振堰路666号


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